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    2. 客戶滿意度調查(NPS)

      簡單、標準、精確的客戶滿意度調查表工具

      通過客戶滿意度調查問卷(NPS凈推薦值)計量客戶滿意度的指標,并直接反映客戶對企業/產品/服務的忠誠度。

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      NPS(Net Promoter Score)計算邏輯

      批評型用戶
      又稱貶損者,使用并不滿意或者對你的公司/產品/服務沒有忠誠度。
      被動型用戶
      又稱被動者,總體滿意但并不狂熱的用戶,會考慮其他競爭對手的產品。
      推薦型用戶
      又稱褒獎者,是具有狂熱忠誠度的用戶,他們會繼續購買并推薦給其他人。

      精細分析NPS值

      在時間、地區、分公司、門店等維度上分析NPS值的差異

      量化主觀反饋

      對顧客提交的主觀評價進行量化分析

      著手提高NPS值

      通過微信第一時間將批評型用戶提交的反饋推送給相應負責人,采用回訪或發放優惠券等方式干預批評型用戶,提高顧客忠誠度。

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